Política de Privacidade VOEI

Seus dados pessoais (“dados”) são bens valiosos que devem ser preservados, e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para protegê-los e manter a sua confiança. 

Por isso, você precisa saber exatamente como suas informações serão utilizadas. É justamente por esse motivo que criamos a presente Política de Privacidade – sem juridiquês e sem enrolação, objetiva e eficiente, tal qual nossos serviços.

Nós, da VOEI, somos uma agência especializada em pacotes de turismo e venda de passagens aéreas.

E para isso ser possível, lidamos diariamente com alguns dados pessoais, ao passo que precisamos garantir a sua privacidade e proteger os seus dados! Assim, é muito importante que você leia atentamente nossa Política de Privacidade, conhecendo e compreendendo o destino e o uso das informações pessoais colhidas.

Lembramos que:

– A VOEI é uma agência de viagens que busca oferecer experiências de excelência no turismo e viagem a negócio, tornando cada viagem única.

– Os usuários devem ler e aceitar nossos Termos de Uso para a utilização do sistema.

Descrição das partes 

– USUÁRIOS: Qualquer pessoa que busca planejar a sua viagem conosco e que realiza seu cadastro particular para acesso e utilização da plataforma.

– VIAJANTES: Aqueles usuários que, a partir da confirmação da compra, possuem acesso à aba “Check-in” e se tornam clientes da VOEI.

1. Informações pessoais que coletamos

1.1. Todas as informações citadas serão coletadas, processadas, armazenadas, tratadas e ficarão disponíveis para consulta pela VOEI, sempre que pertinente, ou viabilizadas por um uso permitido e necessário, ou ainda, mediante requisição do titular dos dados pessoais para cumprimento de deveres oriundos da legislação.

1.2. Usuário/viajante: respeitando integralmente o princípio da necessidade, nós podemos coletar algumas informações pessoais para a prestação de nossos serviços, sendo elas: nome completo, sexo, data de nascimento, nacionalidade, UF da naturalidade, estado civil, telefone, e-mail,  CPF, CEP, informações de pagamento como cartão de crédito e dados bancários.

1.2.1 A VOEI, para fins de cumprimento de suas obrigações, precisa coletar os dados pessoais não só do responsável pela compra, mas também de todos os viajantes incluídos na reserva. 

2. Para qual finalidade utilizamos dados

2.1. Coletamos algumas informações importantes para que possamos prestar o serviço e suporte mais adequado aos nossos usuários e clientes, assim como para garantir a segurança e a transparência com total respeito aos preceitos trazidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais disposições legais. 

2.2. Utilizamos os dados pessoais para efetivar o devido cadastro, bem como assegurar a compra e o pagamento do serviço contratado, junto ao estabelecimento, passeio, atividade e serviços de transporte eventualmente contratados por intermédio da VOEI.

2.3. Utilizamos dados pessoais para o envio de comunicados, informativos, diagnósticos, convites, ofertas de serviços da VOEI e/ou de seus parceiros com uso de variados meios de comunicação.

2.4. Possuímos estipulações contratuais e cobramos de nossos parceiros a adoção de medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

2.5. Mantemos a segurança das operações (comerciais, jurídicas, mercadológicas, internas, entre outras) para evitar casos de fraudes no âmbito das operações intermediadas pela VOEI diretamente, ou por meio de terceiros quando necessário.

2.6. Os dados pessoais coletados serão tratados apenas enquanto houver finalidade que justifique este tratamento, de forma que, para utilizá-los para quaisquer outras atividades não citadas nesta política,  solicitaremos sempre o seu consentimento.

2.7. A VOEI utiliza os d/dos EXCLUSIVAMENTE para a realizar a prestação de serviços contratada, sem realizar enriquecimento, venda, ou qualquer outro ato distinto do exposto na presente Política de Privacidade.

2.7.1 Os dados coletados pela VOEI somente serão enviados aos Parceiros que também tiveram serviços contratados pelos nossos Viajantes.

3. Confira os seus direitos

3.1. Os nossos clientes e parceiros poderão exercer, mediante requisição ou acesso direto, sempre acompanhada de prova de identidade, todos aqueles direitos previstos no artigo 18 da lei no 13.709 de 2018, basta entrar em contato pelo e-mail passagens.voei@gmail.com  

3.2. Registramos que a VOEI poderá solicitar algumas informações complementares para fins de comprovação da sua identidade, buscando impedir fraudes.

3.3. Cientificamos que algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata e nem sempre a VOEI atenderá a todas as solicitações realizadas pelos titulares de dados, tendo em vista suas obrigações legais e necessidade de manutenção de determinadas informações por conta de obrigações legais ou outras bases elencadas pela LGPD.

4. Como utilizamos as informações pessoais

4.1. Você já sabe que usamos dados pessoais para prestar nossos melhores serviços, mas também utilizamos dados para nos comunicar com você, personalizar sua experiência, cumprir nossas obrigações legais e garantir sua segurança.

4.2. Podemos coletar dados pessoais de diferentes formas, mas as principais são: formalização de contratos e contratação de quaisquer de nossos serviços e através de campanhas com formulários aplicados em sites e redes sociais de propriedade da VOEI ou de terceiros.

4.3. Através da contratação de nossos serviços os Viajantes também poderão contratar serviços de empresas parceiras, dessa forma, para prestar nossos serviços com eficiência e segurança, a VOEI compartilha dados pessoais com terceiros como: atrativos turísticos, empresas aéreas, contabilidade, softwares de gestão, hotéis/pousadas,  operadoras de cartão de crédito, seguradoras, empresa de aluguel de veículos, entre outras.

4.3.1. As bases legais que utilizamos são:

4.3.1.1. Consentimento e legítimo interesse (ex: publicidade e formulários de inscrição);

4.3.1.2. Proteção ao crédito (ex: efetuação de reservas, compras e pagamentos);

4.3.1.3. Relação contratual (ex: contratação e prestação de serviços);

4.3.1.4. Obrigação legal ou regulatória (ex: casos em que a legislação obriga a manutenção dos dados);

4.3.1.5. Para o exercício regular de direitos em processo judicial (dados necessários à demandas relacionadas à prestação de serviços).

4.4. Podemos compartilhar os dados com órgãos públicos, sobretudo das esferas municipais, respeitando as devidas regulamentações locais.

4.5. A VOEI esclarece que pode enviar ou tratar informações fora do território nacional, sobretudo pela utilização de plataformas, softwares e sistemas de armazenamento em nuvem.

4.5.1. Nos casos de envio ou tratamento de informações fora do território nacional, a VOEI garante que tais países possuem e cumprem medidas de proteção de dados, minimamente do mesmo nível que o país de origem.

4.6 No trabalho com nossos parceiros podemos compartilhar, com o devido respeito à necessidade e finalidade, dados pessoais com eles, conforme razoavelmente necessário segundo os objetivos desta política ou no cumprimento de obrigações legais. destacando os casos de:

4.6.1. Processo judicial, em andamento ou potencial;

4.6.2. Para exercer, defender ou estabelecer direitos nossos ou de terceiros;

4.6.3. Em caso de cumprimento de ordem emanada por autoridade competente.

5. Segurança da informação

5.1. Os Usuários se comprometem com a veracidade das informações prestadas, responsabilizando-se em caso de ilegalidade cometida mediante fornecimento de informações falsas e/ou não autorizadas.

5.2. A VOEI empregará seus melhores esforços para respeitar e proteger os dados e as informações pessoais contra perda, roubo ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.

5.2.1. É vedado, aos colaboradores e/ou terceirizados da VOEI, reproduzir e/ou compartilhar sem autorização da VOEI, qualquer conteúdo em posse da VOEI, por qualquer meio de comunicação e/ou reprodução.

5.3. Todas as informações ou dados pessoais inseridos no ambiente digital ou convertidos do meio físico para o virtual serão, quando necessário, criptografados pela VOEI.

5.4. A VOEI não se responsabiliza por qualquer vazamento, divulgação ou mau tratamento de dados que não tenha se dado por sua responsabilidade, direta ou indireta.

5.5. A VOEI garante que, da sua parte, apenas os colaboradores e/ou terceiros necessários para tratar de determinado dado e/ou informação receberam credenciais para tais funções.

5.6. A VOEI garante que, nos casos em que a operação não seja prejudicada, poderá haver anonimização dos dados pessoais no tratamento de dados realizado diretamente pela VOEI.

5.7. Aquele que possuir credencial de acesso para os dados pessoais e informações dos quais esta política trata e/ou tratadas como sigilosas, será o responsável pelo zelo e uso correto das suas credenciais de acesso, podendo ser responsabilizado pessoalmente pelo uso indevido de suas credenciais.

5.8. Os dados pessoais, e outras informações tratadas para quaisquer dos objetivos citados nesta política, não serão mantidos por mais tempo do que o estritamente necessário para a conclusão das finalidades a que se destinarem, salvo quando devidamente anonimizados, seguindo os Artigos 12 e 16 da LGPD.

5.8.1. Os dados e documentos eletrônicos que contenham dados pessoais podem permanecer retidos por mais tempo do que o necessário para seus fins, se e somente se, nos casos de: obrigação legal, redução do risco de fraude, pleno exercício do direito de defesa.

6. Sobre a Política de Privacidade

6.1. A VOEI busca sempre aprimorar seu sistema para garantir serviços e proteções de qualidade, ao passo que, eventualmente, essa Política de Privacidade poderá ser atualizada ou alterada unilateralmente pela VOEI

6.1.1. Estamos sempre melhorando nossa Política e as mudanças serão refletidas nesta página. Então, antes de usar um de nossos serviços dê uma olhadinha aqui. Quando publicarmos alterações na Política, atualizaremos a data em que a última alteração foi publicada. Lembre-se: Ao continuar a acessar os Serviços depois que tais alterações passarem a valer, você estará concordando em estar vinculado à nova versão da Política.

6.2. Está Política de Privacidade passa a vigorar a partir do momento em que o Usuário utiliza algum serviço da VOEI e concorda com os termos desta política.

6.3. A vigência da presente Política de Privacidade será por prazo indeterminado, vigorando enquanto durar a relação contratual entre as partes e os deveres dela decorrentes.

Converse com a VOEI!

Caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, pedido ou sugestão em relação a essa Política ou demais questões de privacidade, estaremos sempre à sua disposição.

Basta contatar nossa central de atendimento ou conversar diretamente com nosso responsável de privacidade pelo canal: passagens.voei@gmail.com